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花间密码是一家专注于品牌花店连锁的企业，它利用一个整店输出的模式，为那些想开花店却又不知道如何开展的人提供店铺选址、设计、装修，直到花店开业以及花艺老师驻店指导，以及进货的平台、客户的维护和拓展等等一条龙的帮助合作商，从零基础到开好一家花店。
一些和花间密码合作的客户，之前可能从来没有接触过花艺这个行业，对花店销售的一些话术技巧还不太了解，今天我们花间密码就给大家来说说花店的销售话术小技巧吧。
客人进店咨询怎么接待？ 顾客进店时，简单的一句“您好，欢迎光临花间密码”，别舍不得开口，尤其你的店名千万不能有缺漏，这样是为了提高品牌宣传，方便客人记住，说不定以后出去听朋友一说，呀，我好像在哪儿听过这家店！这样客人突然想起来时，你的店铺在Ta的脑海里岂不是更加深刻具体了？所以千万不能忘记介绍店名。 说完这句话可以附带几句：最近我们家这几款产品在搞优惠活动（或者是介绍下正在进行的其他活动），您可以看看，活动截止几号，过后恢复原价！也不用刻意搭讪客户，不要让客户觉得你在强求购买。换位思考下，有的客人可能本身就不喜欢导购搭讪，如果Ta肯定你家的产品，或者购买意向很强，基本上没有过多的咨询就直接买单了！ 上面这些只是一种营销的铺垫，是一种提高店内销售额的技巧之一。
学会帮客户解决问题 在销售的过程中，我们花间密码的店主有以下几个问题需要了解：
1．何人用花。销售花卉商品时，一定要考虑用花对象是谁。老人与孩子、男人与女人、父亲与母亲、教师与学生……用花特点各不相同。 2．顾客所需的花卉用于什么场合。场合不同，用花的特点也不同，问清用途才能把握需要。 3．顾客有什么需求。顾客为什么购买鲜花？顾客希望鲜花达到什么效果？需要的数量是多少？这些都要了解。 有的顾客赶时间，要求插花速度快些，花店就要安排技术熟练的插花员，多人协作，尽快完成；有的顾客要求插花作品大一些，但价格要便宜，插花员制作时就要利用线条花材插出高度，用多头花材和填充花材增加小花数量；有的顾客要求高档些，应在作品中搭配高档花材，如红掌、天堂鸟、跳舞兰等，包装也要选用高档材料；有的顾客要求插花作品鲜艳一些，插花员可选用适合的色彩进行搭配；有的顾客要求插花作品与众不同，可为顾客做专门设计，或搭配有趣的配件；有的顾客要求插花作品淡雅些，可推荐粉色系花、黄色系花、黄粉色系搭配的花或白绿色系搭配的花。 此外，一定要问清顾客对花的禁忌和爱好。如顾客送女友花，就要问“您的女友最喜欢什么花或最不喜欢什么颜色”等。 4．顾客的用花时间。花卉产品具有鲜活的特点，如果顾客马上就要将鲜花送人，应在插花作品中搭配一些正在怒放的花材，从而提高作品当时的观赏效果，也会让顾客更满意；如果顾客准备拿回家摆放或是第二天才要送人，应在插花作品中选择开放得不太大的花朵，但要注意向顾客解释一下。 5．顾客能承受的心理价位。插花作品的大小及用花量不同，而且往往要根据顾客的需要现场插制，所以成品的价格可能千差万别。不同的花材价格不同，顾客很可能不了解这一点。如果插花员插好作品，成本核算后才发现价格大大高于顾客的心理承受价位，就会造成尴尬的局面。顾客会要求降价，甚至干脆不买。而制作插花作品的花材已被剪短不能复原，这种情况是花店不愿发生的。所以，事先了解顾客能承受的心理价位很重要。
客户讨价还价怎么办？
不要培养客人有恃无恐的习惯，不要一味的宠溺客户，一而再再而三的各种要求你，最后没赠品了客户很容易流失，因为这批客户只是贪小便宜的心理来店里消费的，一开始从产品营销抓起，基本有三、四次以上回购的客户才算是老客户，老客户看中的是你的产品和服务，而不是为了贪小便宜留住脚步！
在维护老客户的时候，要做到尽心尽力去留住老客户，因为每家的产品和服务都难免会有失误，不可能次次完美。遇到讨价还价的客户时，自己也要留一点立场，比如：我们家的订单已经是最优惠价格了，要不您再看看其他款，有比这款便宜的。如果Ta非要争着要这款该怎么办？可以再接上这句：您可以办我们店的会员卡，以后来都可以打折的。这样可以提高回购粘性，如果Ta还再说，不知道下次什么时候买花了，这次买了送人的，再优惠点吧！这时可以适度让一点，不用让太多，毕竟自己也有成本，如果Ta还是觉得贵，那就直接跟他说：要不您再多了解一下其他家吧，这是给您的最低价格了，已经是员工价了或者已经是和老板申请过的价格了。保留一点原则，谁都不想做亏本生意。有时还可以可怜兮兮的跟客人说：我也只是在这里打工的，私自优惠会被老板扣工资的。。。
好了，销售话术介绍完毕！最后花间密码提醒大家，做生意要有耐心，被气吐血也要强忍，别失误了与客户争吵起来，尽量减少纠纷，俗话说得好“和气生财”！
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